Políticas de Tienda

ENVÍOS y ENTREGAS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos va de acuerdo y en correlación con la fecha y franja horaria laboral desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos a Valencia, España y alrededores. Todos los envíos serán realizados por nuestro servicio interno de transporte Boom Boom Brunch directo a la dirección de envío estipulada en el pedido en el día y plazo previamente establecidos.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

  1. A 2km del obrador (C/Caballeros 47, 46001) 2€
  2. El resto de Valencia ciudad 4€
  3. Burjassot, Alboraya, Xirivella, Quart de poblet 6€
  4. Paterna, Manises 8€
  5. Torrente, Sedaví, Benetusser, Alfafar, Masanassa. Paiporta, Picanya, Rocafort, Aldaya, Manises, Catarroja, Campolivar 10€
  6.  La cañada, Bétera, Torre en Conill, Mas Camarena, 12€
  7. La eliana, La Pobla de Vallbona, loriguilla 17€
  8. Almussafes, Picassent 20€

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 100,00€ (únicamente para envíos a Valencia, España o alrededores; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de Valencia?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo [email protected] y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

ENTREGAS DE PEDIDOS

Se entregará en la fecha y hora elegida siempre y cuando:

1) Haya alguien en la dirección de envío que recoja el paquete.

2) La hora y fecha escogida esté estipulada como horario laboral de Boom Boom Brunch

3) Si existen variaciones o modificaciones debido a agentes externos que dificulten la entrega en la hora y fecha estipulada, Boom Boom Brunch se hará responsable de los gastos adicionales de dicha operación, del mismo modo comunicará al cliente a través de sus datos de contacto las variaciones y/o nuevas modificaciones de sus fechas y horarios previamente establecidos.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 30min desde la fecha y franja horaria confirmada de entrega de tu pedido, no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo [email protected] o llama a nuestro equipo para poder contrastar contigo toda la info al momento sobre tu pedido, asegúrate de saber tu número de pedido así como la información necesaria de contacto, llámanos al teléfono +34 636 12 83 11.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, escribe un mensaje personalizado en nuestro proceso de compra, selecciona la día y fecha de entrega, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el Checkout final escribe «Nombre de la persona a quien lo envías. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en una de nuestras tiendas, situada en Carrer dels Cavallers, 47, 46001 València, Valencia. El horario de recogida es de lunes a viernes de 9h a 18:00h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta a cualquiera de nuestro local.
Dispones de 30min desde la hora de recogida previamente establecida para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y no se reembolsará el dinero.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Boom Boom Brunch sea responsable de la causa de la devolución del producto e incumpla la normativa estioulada en este documento a la cual se compromete (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

DEVOLUCIONES y MODIFICACIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Actualmente no aceptamos devoluciones de nuestros pedidos.

¿Puedo modificar o cambiar un pedido?

Puedes cambiar tu día y fecha de entrega del producto siempre que se realice con antelación o en un plazo límite de 24h antes del día y fecha entrega previamente establecido. En este caso el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo llamando al teléfono +34 636 12 83 11 o enviando un correo electrónico a la dirección [email protected], facilitando su número de pedido, nombre e información de pedido.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una modificación en mi pedido?

El plazo máximo del que dispones para contactarnos por una modificación es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. El plazo mínimo del que dispones es de 24h antes de la hora y fecha de entrega estipulada. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la modificación de tu pedido.

Cancelación de pedidos

Para cancelar tu pedido tan solo tienes que contactar con nuestro equipo llamando al teléfono +34 636 12 83 11 o enviando un correo electrónico a la dirección [email protected], facilitando su número de pedido, nombre e información de pedido. La cancelación del pedido implicará una renuncia física y económica del total del pedido, debido a que no aceptamos devoluciones. Del mismo modo, el pedido no será enviado ni entregado.

DEVOLUCIONES y MODIFICACIONES

Sweet  Messages únicamente aceptará pagos realizados a través de nuestro sistema TPV Virtual Redsys; tarjetas de crédito, débito o mediante bizum. Nuestro sistema se ecargará de redireccionar al cliente y guiar los pasos para la correcta relización del pedido y su debido pago.

Tarjetas de crédito/débito

Se aceptarán pagos con tarjetas Visa y Mastercard. El pago siempre se realizará a través de un servidor seguro (SSL) con una clave encriptada con el fin de garantizar la seguridad en el pago.

Tu tarjeta puede ser rechazada por varios motivos:

  1. La fecha excede la fecha de caducidad de la tarjeta.
  2. El límite de importe permitido de la tarjeta ha sido alcanzado.
  3. Los datos que has introducido son incorrectos.
  4. En algunos casos, es necesario darse de alta en el sistema de seguridad de tu banco. Por favor, en caso de dudas, contacta con tu banco para que te guíe en el procedimiento.

Seguridad y Protección a compradores

La web Boom Boom Brunch cumple con los protocolos SLL, utiliza las pasarelas de pago el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos.